Även om efterfrågan må vara tillbaka har gästernas önskemål, behov och krav förändrats, och det borde även dina erbjudanden göra. Gästernas förväntningar har aldrig varit högre, och de ägare och operatörer som utvecklar sina kundupplevelser för att infria och överträffa förväntningarna kommer att sticka ut från mängden och vara väl förberedda inför framtiden.

För att kunna konkurrera idag måste hotellägare förbättra kundnöjdheten för varje kontaktpunkt – från bokning till inackordering till uppföljning efter vistelsen – samtidigt som de maximerar intäkterna på alla punkter.

I den här guiden får du lära dig följande:

– Hur du anpassar dig efter gästernas föränderliga rese- och bokningsbeteenden
– Varför du måste skräddarsy bokningsupplevelsen
– Viktiga sätt att få direktbokningar i dagens föränderliga värld
– Hur du personanpassar gästupplevelsen på alla plan
– Varför automatisering är avgörande för medarbetar- och gästupplevelsen
– Varför gästlojalitet förändras och hur du kan anpassa dig efter detta

Presenteras av

Källor:

John Burns, VD, Hospitality Technology Consulting
Dan Wacksman, chef, Sassato
Douglas Rice, VD, Hospitality Technology Network
Jason Pirock, marknadsföringschef, Aparium Hotels
Brendan Wegler, intäktsstrategisk chef, InTown Suites
Allegra Medina, verkställande produktchef, SHR
Michael Heflin, intäktschef, Stayntouch